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O que é Rapport e como usá-lo para conquistar clientes em reuniões

por: Jefté Juan
23 de setembro de 2025

O que é Rapport e como usá-lo para conquistar clientes em reuniões

Meta descrição: Descubra o que é rapport e como usá-lo para se conectar com seus clientes e aumentar suas conversões em reuniões de vendas.

Você sente que suas reuniões de vendas não estão conectando com os clientes?

Já se perguntou por que algumas pessoas conseguem vender qualquer coisa com facilidade, enquanto outras mal conseguem atenção? A resposta pode estar em uma habilidade simples, mas poderosa: rapport. Se você quer transformar suas reuniões de apresentação em oportunidades reais de fechar negócios, continue lendo. Entender o que é rapport pode ser o diferencial que faltava.

O que é rapport e por que ele é tão poderoso em vendas?

Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “criar uma conexão” ou “estabelecer uma relação de harmonia”. Em vendas, isso se traduz na habilidade de gerar empatia, confiança e sintonia com o cliente desde os primeiros minutos da conversa.

Criar rapport não é manipular. É mostrar genuíno interesse pela outra pessoa. É tornar a reunião mais humana, mais agradável, mais próxima. E quando o cliente sente isso? Ele escuta mais, confia mais… e compra mais.

Como criar rapport em reuniões de apresentação

1. Espelhe o comportamento do cliente (sem exageros)

Uma das técnicas mais eficazes é o “espelhamento”. Isso significa ajustar sua linguagem corporal, tom de voz e ritmo de fala ao do seu cliente. Se ele é mais formal, mantenha-se profissional. Se ele é mais descontraído, permita-se um tom mais leve.

Atenção: não é imitar! É entrar na mesma frequência para que ele se sinta confortável com você.

2. Use perguntas abertas e escute de verdade

Perguntar “Qual o maior desafio que você enfrenta hoje nesse setor?” gera uma resposta rica e mostra interesse genuíno. Escute ativamente. Não interrompa. Reaja com empatia. Isso mostra que você se importa mais com a dor do cliente do que com o seu produto.

3. Encontre pontos em comum

Antes da reunião, pesquise sobre a empresa, o setor e, se possível, sobre o próprio cliente. Durante a conversa, traga à tona interesses compartilhados, experiências parecidas ou até um elogio sincero e específico. Isso quebra o gelo e cria afinidade.

4. Use o nome da pessoa com frequência

Chamá-la pelo nome durante a reunião reforça a conexão e mostra atenção. Mas use com naturalidade. Exemplo: “Ana, entendo perfeitamente o que você está dizendo. Inclusive, uma solução que pode ajudar nisso é…”

5. Conte histórias em vez de fazer discursos

Histórias geram conexão emocional. Em vez de apresentar apenas dados frios sobre seu produto, conte um caso real de um cliente que teve um problema semelhante e alcançou resultados após usar sua solução. Isso gera identificação e fortalece a confiança.

Rapport não vende sozinho — mas prepara o terreno para a venda

Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se o cliente não confiar em você, ele não vai comprar. Rapport não é a venda em si, mas é o que torna a venda possível. Ele transforma a reunião em uma conversa, não em um “discurso de vendedor”.

E sabe o que é mais poderoso? Rapport é treinável. Quanto mais você pratica, mais natural ele se torna.

Comece a aplicar rapport hoje e veja suas conversões aumentarem

Você não precisa mudar sua personalidade para criar rapport. Basta ajustar sua abordagem com empatia e intenção. Comece na próxima reunião e repare como o cliente vai se abrir mais, engajar mais e responder melhor às suas propostas.